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Une stratégie commerciale pertinente et efficace avec un logiciel call center

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Si votre centre d’appel permet de créer une relation client privilégiée en répondant aux diverses demandes de votre clientèle, il est aussi un acteur majeur de vos campagnes téléphoniques. À ce titre, il contribue à développer votre fichier client en créant un premier contact de qualité avec les prospects de votre marque. Au-delà de la formation de vos collaborateurs et de l’élaboration de scripts détaillés, le logiciel call center que vous utilisez représente un élément important de votre stratégie. En effet, avec un programme disposant d’outils puissants et intuitifs, vous offrez les meilleures conditions de travail à votre équipe pour des résultats qui correspondent à vos objectifs. Nous vous présentons ici les fonctionnalités indispensables pour des campagnes efficaces afin de choisir au mieux votre logiciel call center.

Des rapports quotidiens détaillés

Le flux de vos appels sortants, comme la qualité de vos campagnes, sont deux éléments que vous devez pouvoir mesurer pleinement pour orienter convenablement votre stratégie commerciale. Votre logiciel call center vous fournit donc des rapports et des statistiques quotidiens quant à l’activité de votre équipe, mais aussi à l’efficacité de vos campagnes. Vous pouvez ainsi organiser les tâches de vos collaborateurs en optimisant parfaitement leur travail en fonction des besoins de votre centre d’appel. Par ailleurs, vous bénéficiez de données précieuses sur l’impact de vos campagnes téléphoniques grâce aux indicateurs KPIs (Key Performance Indicator) de votre choix. Vous êtes alors en mesure d’ajuster votre communication rapidement pour booster leur efficacité.

Des outils personnalisables à tout moment

Parce que votre domaine d’activité est particulier et nécessite des fonctionnalités qui lui sont propres pour atteindre vos objectifs, il est important d’opter pour un logiciel call center dont les différents outils peuvent être facilement personnalisables. Qu’il s’agisse de vos campagnes, de vos scripts écran CTI, ou de vos supports de formation, vous profitez d’une interface intuitive pour modifier en quelques clics les fonctionnalités à votre disposition. De plus, la vision à 360° de l’historique client vous assure une vision globale du comportement de votre clientèle, ainsi que de vos prospects. Vous définissez donc simplement et précisément votre cible et vos leads pour répondre le plus justement possible à leurs attentes.

Un automate d’appel intelligent

La réussite de vos campagnes téléphoniques passe essentiellement par le taux de contact réalisé par vos collaborateurs. En effet, des appels qui n’aboutissent pas ne vous permettent pas de présenter votre marque aux prospects ou de leur proposer une offre spéciale de bienvenue. Avec un moteur intelligent puissant, le logiciel call center vous garantit un automate d’appel performant pour vos campagnes. En se basant sur le type de numéro de téléphone, la présence d’une messagerie vocale sur la ligne ou non, et l’historique des appels passés, votre outil détermine automatiquement l’heure de rappel la plus judicieuse. Votre taux de décrochage augmente donc rapidement et favorise la transformation de vos prospects en clients satisfaits. Une technologie innovante qui optimise la gestion de votre équipe et contribue au développement de votre entreprise efficacement.

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